На российском оконном рынке появилась новая уникальная услуга – консультация он-лайн. Воспользоваться этим сервисом могут все посетители сайта Группы компаний ПРОПЛЕКС, крупнейшего российского производителя оконного ПВХ профиля по австрийским технологиям. Данная система обрабатывает до 200 запросов об окнах в месяц. Это сравнимо с показателями по количеству принятых на горячую линию звонков за тот же период.


Система обработки вопросов полностью автоматизирована. Сведения о поступившем запросе приходят в виде оповещения на рабочую почту специалиста компании. Вопрос адресуется сотруднику, специализирующемуся на теме, о которой идет речь в запросе. Это позволяет сократить время получения информации по конкретному вопросу. Консультации дают как сотрудники центрального офиса ПРОПЛЕКС, так и специалисты 24 региональных представительств компании, всего около 70 человек. Время и качество обработки запросов постоянно контролируется, что позволяет гарантировать сопровождение всех поступивших запросов.

В целях оптимизации работы системы в ближайшее время планируется классифицировать вопросы по 2 направлениям: от покупателей окон и от переработчиков (производителей окон). Наличие рубрикатора обеспечит быстрый поиск интересующей информации. Перечень наиболее интересных и полезных вопросов вместе с ответами специалистов постоянно обновляется и публикуется на сайте в открытом доступе.